Introducción
En GofShop, los clientes tienen derecho a devolver o cambiar productos bajo las condiciones que se indican a continuación. Esta política se aplica a todos los productos vendidos, salvo los expresamente excluidos.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de:
Productos dañados por uso indebido
Artículos con signos evidentes de uso
Productos incompletos o sin su embalaje original
1️⃣ Devoluciones y cambios de productos de calidad adecuada
Definición: Productos recibidos en buen estado, sin defectos, pero que no cumplen con las expectativas del cliente.
Condiciones:
Deben estar sin usar y en perfecto estado.
Deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación.
No se aceptarán productos dañados por manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Procedimiento paso a paso:
Contactar con GofShop a través de:
Teléfono: +34 604 36 17 86
Email: info@gofshop.com
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Preparar el producto:
Empaquetarlo en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios y documentos.
Enviar el producto a:
Dirección: C. de la Cámara, 62, 33401 Avilés, Asturias, España
Servicio de mensajería: Correos, SEUR o GLS (según conveniencia del cliente)
Notificar al servicio de atención al cliente el envío, proporcionando el número de seguimiento o la referencia de envío.
Coste de envío: A cargo del cliente, salvo promociones o acuerdos específicos.
2️⃣ Devoluciones y cambios de productos de calidad inadecuada
Definición: Productos defectuosos, dañados durante el transporte, incompletos o distintos al pedido.
Plazo: Deben notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Procedimiento paso a paso:
Al recibir el producto dañado, tomar fotos o vídeos que evidencien el defecto.
Contactar con GofShop mediante:
Teléfono: +34 604 36 17 86
Email: info@gofshop.com
Indicar el número de pedido y adjuntar evidencias del defecto.
Se acordará el procedimiento:
Sustitución por producto igual
Reembolso completo
Reparación (si aplica)
Preparar el producto:
Embalar cuidadosamente con todos los accesorios y documentos.
Enviar el producto a:
Dirección: C. de la Cámara, 62, 33401 Avilés, Asturias, España
Servicio de mensajería: Correos, SEUR o GLS (según conveniencia del cliente)
Coste de envío: Asumido por GofShop.
Notificación del envío: Enviar número de seguimiento o referencia a nuestro servicio de atención.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra.
El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días desde la aprobación de la devolución.
GofShop puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o la prueba de envío de los mismos.
Contacto para devoluciones y cambios
Servicios de mensajería sugeridos: Correos, SEUR, GLS
Teléfono: +34 604 36 17 86
Email: info@gofshop.com
Dirección para envíos de devolución: C. de la Cámara, 62, 33401 Avilés, Asturias, España